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18-09-2010, 09:07 PM
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名嘴黄明德服装店买衣 呆板销售员有钱也不赚
Hopefully those reading this article have your computers/notebooks properly set to read the chinese characters. Ha, the importance of staff training!
------------------------- 日期:17/09/2010 新闻来源:联合晚报 记者:刘婵 名嘴黄明德上服装店要花百元买衣，销售员却不懂变通，有钱也不要赚，气走顾客。 马林百列家庭服务中心执行长黄明德最近到Parco购物中心逛街，走入一间服装店，相中一条长裤、一件T恤 和一件长袖衣。 不过，店里没有他要的长袖衣颜色和尺寸，年轻店员表示可向分行查询，并送来Parco的店面，让黄明德两天 后试穿。 原以为是一次愉快的购物经历，却在付款时变了味。 付账时，店员告诉黄明德，裤子和T恤共100元，如果他买足120元，可任选一条皮带或领带。 这时黄明德就说，如果包括之后他来试穿的长袖衣服，合计就超过120元。 不过店员说，赠品只能以当天的收据来算。 黄明德感到无奈地说，不是他不要买，而是店里目前没有他要的颜色和尺寸。但店员却回答：“我也没办法，这是 老板的规定。” 店员‘送走’顾客 黄明德觉得店员墨守成规，对服务很不满意，便表示宁可全部都不买。 谁知他刚说完，店员便将信用卡递还给他，“送走”了这名顾客。 事后，黄明德在omy博客上说，假如店员懂变通，愿为顾客多做一点，如打电话问老板，他还是会 消费。 他感叹地写道：“如何抓住顾客的‘心’，的确是生意人的大学问。” 人手短缺 导致服务欠佳 零售商协会认为，年轻销售员的服务通常不如年长员工，但问题不是国人不会服务顾客，而是本地零售业缺乏人手 ，导致服务欠佳。 |
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