RetailBX.sg - 名嘴黄明德服装店买衣　呆板销售员有钱也不赚

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日期:17/09/2010
新闻来源:联合晚报
记者:刘婵

名嘴黄明德上服装店要花百元买衣，销售员却不懂变通，有钱也不要赚，气走顾客。

马林百列家庭服务中心执行长黄明德最近到Parco购物中心逛街，走入一间服装店，相中一条长裤、一件T恤和一件长袖衣。

不过，店里没有他要的长袖衣颜色和尺寸，年轻店员表示可向分行查询，并送来Parco的店面，让黄明德两天后试穿。

原以为是一次愉快的购物经历，却在付款时变了味。

付账时，店员告诉黄明德，裤子和T恤共100元，如果他买足120元，可任选一条皮带或领带。

这时黄明德就说，如果包括之后他来试穿的长袖衣服，合计就超过120元。

不过店员说，赠品只能以当天的收据来算。

黄明德感到无奈地说，不是他不要买，而是店里目前没有他要的颜色和尺寸。但店员却回答：“我也没办法，这是老板的规定。”

店员‘送走’顾客

黄明德觉得店员墨守成规，对服务很不满意，便表示宁可全部都不买。

谁知他刚说完，店员便将信用卡递还给他，“送走”了这名顾客。

事后，黄明德在omy博客上说，假如店员懂变通，愿为顾客多做一点，如打电话问老板，他还是会消费。

他感叹地写道：“如何抓住顾客的‘心’，的确是生意人的大学问。”

人手短缺　导致服务欠佳

零售商协会认为，年轻销售员的服务通常不如年长员工，但问题不是国人不会服务顾客，而是本地零售业缺乏人手，导致服务欠佳。